Het succes van je webshop draait allemaal om het aantal bezoekers dat je naar je website weet te trekken en de conversie die deze bezoekers maken. Bij een hoge conversie nemen relatief veel van de bezoekers op jouw webshop producten af. Er zijn een aantal manieren waarop je de webshop kunt optimaliseren om hierdoor een betere conversie te krijgen. Hieronder geven we enkele tips waarmee je de conversie van de webshop kunt verbeteren.
Probeer het de shoppers gemakkelijk te maken
Wanneer de bezoeker als rommelig en onduidelijk ondervindt zal hij minder snel tot aankopen komen in de webshop. Dat de site rommelig is, kan liggen aan het moeilijk vinden van bepaalde pagina’s, een onoverzichtelijke lay-out, een omslachtige kassa en prijzen die niet duidelijk staan aangegeven. Als de site niet gebruiksvriendelijk is, zal de bezoeker de site makkelijker verlaten. Om de site duidelijk en gebruiksvriendelijk te maken, raden we u aan om niet meer pagina’s dan nodig is aan te maken, zorg er ook voor dat zogenaamde actieknoppen duidelijk te zien zijn . Ook is het erg belangrijk om een makkelijk en snel te verwerken betaalproces te hebben.
Probeer in de spelen op de markt
Als je voortdurend de zoekopdrachten naar je site en producten in dezelfde branche monitort kan men op de vraag inspelen door populaire producten meer exposure te geven en deze een prominente plaats op je website te geven.
Aarzelende shoppers zijn over te halen
Wanneer je klanten of bezoekers zo’n drie minuten op een productpagina zijn, of lang bij het betaalproces of bezorggedeelte blijft hangen kun je daar bijvoorbeeld met een online chat op inspringen. Hierbij kun je vragen of je de klant kunt helpen, zodat je klant sneller en gemakkelijker door het betalingsproces heen komt.
Gebruik een persoonlijke aanpak
Uit onderzoeken is gebleken dat je bij het benaderen van klanten op bijvoorbeeld een online chat het beste een persoonlijke aanpak kunt gebruiken, waarbij men relevante aanwijzingen kan geven en ook op de situatie kan inspelen.
Als men kan monitoren waardoor een bezoeker op je site binnenkomt door middel van welk zoekwoord kan men daar vervolgens in een chatsessie op inspelen zodat de bezoeker weet dat er aandacht aan hem wordt besteed.
Ook is gebleken dat wanneer men bij een chatuitnodiging een foto en de naam van de klantenservicemedewerker plaatst, mensen eerder ingaan op een gesprek.
Beschikbaarheid
Zorg ervoor dat je zo veel mogelijk aanwezig bent. Zodat je ten alle tijden vragen van klanten kunt beantwoorden. Wanneer men niet of laat een antwoord op vragen krijgt zal iemand niet snel iets gaan bestellen of nogmaals de webshop bezoeken.
24-uurs service
Het ligt er een beetje aan waar je allemaal je producten verkoopt, maar zorg er in ieder geval dat je webshop ten alle tijden beschikbaar is. Zeker als je internationaal verkoopt is het belangrijk om 24 uur per dag een medewerker beschikbaar te hebben voor de klantenservice.
Leer van je klanten
Men kan erg veel leren van klanten, daarom is het belangrijk om de mening van de bezoekers en klanten te kunnen meten. Men kan bijvoorbeeld een feedbacksysteem implementeren, waarbij men vraagt aan klanten wat men kan doen om de ervaring op de webshop te verbeteren. Wanneer je klachten krijgt, probeer deze dan goed en netjes te verhelpen.
Webwinkels maken het shoppen veel gemakkelijker dan dat het vroeger was. Thuis vanuit je luie stoel kun je werkelijk alle producten bestellen. De producten worden in de meeste gevallen thuisbezorgd met een zeer korte levertijd. Een bijkomend voordeel van online shoppen is dat veel winkels extra korting geven wanneer je de producten via hun website besteld. Door moderne technologieën te gebruiken kunnen webshops je steeds meer het echte ‘shop-gevoel’ bieden.